Có những bảng bấm vào đâu trên dòng cũng mở ra, và có những bảng buộc phải nhắm đúng vào chữ. Đó là tin nhắn E gửi tôi ngày 19 tháng 8. Không phải một báo lỗi. Anh chỉ viết lại đúng điều mình nhận ra. Tôi đọc, thấy đó là cách nói hợp lý, rồi trả lời ngắn gọn. Một câu ấy về sau thành 2 ngày làm lại.
Tôi kể lại lúc đó anh đang làm gì. E sống ở một thị trấn nhỏ cách Jakarta khá xa và luôn dùng KAZENA Books trên điện thoại của mình. Khi ấy anh mở danh sách đối tác. Bấm vào dòng thì không có gì xảy ra. Anh bấm thêm vài lần, nghĩ rằng màn hình đã treo, rồi đóng ứng dụng. Lúc mở lại, tình cờ bấm trúng vào chữ tên công ty, trang chi tiết liền mở ra. Không phải là bấm không được, mà là chỗ phải bấm khác đi.
Tôi đếm lại các màn hình của chính chúng tôi. Có 10 màn hình mang hình dạng một danh sách. Ở 4 màn hình, bấm vào bất cứ đâu trên dòng đều mở. Ở 3 màn hình, chỉ chữ tên công ty hoặc số hiệu mới có tác dụng. Ở 2 màn hình, có nút Mở nằm ở cuối bên phải của dòng. Và ở 1 màn hình, không gì xảy ra nếu không bấm 2 lần liên tiếp. Vị chi là 10 màn hình với 4 lối làm khác nhau. Không ai từng quyết định như vậy. Mỗi màn hình được viết vào một ngày khác nhau, cho một nhu cầu khác nhau, theo hình dạng trông tự nhiên nhất vào ngày đó.
Tôi nghĩ xem vì sao suốt 3 tháng không có báo cáo nào đến. Người dùng không báo rằng mỗi màn hình có một lối bấm riêng. Thứ đến được với chúng tôi mang hình thức: màn hình này không mở được. Lật lại tin nhắn của 3 tháng qua, tôi tìm thấy 6 báo cáo nói rằng một danh sách không chịu mở. Cả 6 đều nằm ở một trong 3 màn hình chỉ nhận chữ. Trong đó 4 báo cáo chúng tôi đã đóng lại với câu trả lời không tái hiện được, vì ở bàn làm việc, với con chuột, chúng tôi tình cờ bấm đúng vào chữ. Báo cáo đã đến. Chính chúng tôi mới là bên đọc sai.
Tôi cũng hỏi V. Cô là kế toán ở Jakarta và đã thử KAZENA Books bằng dữ liệu thật của văn phòng mình hơn 20 lần. Khi tôi kể chuyện này, cô nói cô không nhớ bảng nào ra bảng nào, nên lúc nào cũng nhắm vào chữ. Ở mọi màn hình, cô nhắm vào cái đích hẹp nhất cho chắc. Cô không gọi đó là bất tiện. Cô chỉ nói đã quen rồi. Thói quen mà người dùng lặng lẽ tự tạo ra không bao giờ đến với chúng tôi dưới dạng một báo cáo, và trong suốt thời gian đó nó lấy đi một chút thời gian của họ mỗi ngày.
Tôi nhớ lại chuyện ấy trong bữa trưa ở một quán nasi padang. Ở đó ta chỉ tay vào những đĩa thức ăn bày sẵn. Không cần gọi tên, cũng không cần nhắm vào dòng chữ nhỏ trên tấm nhãn. Chỉ vào chính món đó, và món đó được mang ra. Thứ cần chỉ vào vốn đã bày ra nguyên cỡ trước mặt. Còn trên màn hình của chúng tôi, thứ người dùng muốn được viết suốt cả dòng, nhưng chỗ được phép bấm chỉ là một phần của dòng ấy.
Đây là quy tắc chúng tôi chốt lại. Dòng trong một danh sách mở ra dù bấm ở đâu: cả chiều cao của dòng là cái đích. Nó mở ngay trong cùng màn hình, với đường quay lại rõ ràng. Mỗi dòng chỉ có đúng một đích đến chính. Viết ra rồi thì 3 dòng quy tắc ấy nghe hiển nhiên. Vậy mà cho đến tuần đó, chúng chưa được viết ở bất kỳ đâu.
Chỗ nguy hiểm chúng tôi sửa luôn một thể. Ở 3 màn hình, nút xóa nằm ngay trong dòng. Một khi cả dòng đều mở được, nút xóa đó nằm sát ngay cái đích để mở. Trên màn hình điện thoại, 2 chỗ ấy gần như là một. Chúng tôi chuyển nút xóa vào một trình đơn ở cuối bên phải của dòng, kể cả ở những màn hình vốn hay phải xóa như danh sách bản nháp. Hộp xác nhận trước khi xóa nay hiện đúng tên của thứ sắp bị xóa.
Chúng tôi cũng chốt phần ngoại lệ: những bảng dùng để chọn. Bảng đó có cột ô đánh dấu ở bên trái, và bấm vào dòng là đổi trạng thái chọn. Dòng ở bảng đó không mở ra. Có 2 loại bảng, bảng để mở và bảng để chọn, và không bảng nào được phép vừa là loại này vừa là loại kia. Hình thức cũng khác nhau: cột ô đánh dấu bên trái, và ở đầu bảng có số đếm hiện đang chọn bao nhiêu dòng.
Vẫn còn những chữ trong dòng dẫn đi nơi khác. Ở danh sách hóa đơn, bấm vào tên đối tác sẽ đưa sang trang của đối tác đó. Đích đến này khác với đích của dòng, nên chữ đó được gạch chân và khi bấm thì chặn luôn hành vi của dòng. Chúng tôi rút hình thức này xuống còn 2 chỗ thật sự cần. Trước đây, ngay cả chữ giải thích thông thường cũng có chỗ bị gạch chân, thành ra có những chỗ trông như bấm được mà không xảy ra gì cả.
Chi phí là 10 màn hình, 2 ngày. Phần lớn công việc là dựng 1 thành phần dùng chung rồi chuyển từng màn hình sang đó. Cái khó không phải viết lại mà là quyết định giữ lối nào. Quyết xong, chúng tôi viết toàn bộ quy ước vào một trang và đặt ngay cạnh mã nguồn, để người dựng màn hình danh sách thứ 11 không phải nghĩ ra một hình dạng mới nữa.
Điều tôi hiểu sai thì không có gì tinh vi. Tôi từng coi việc thống nhất quy ước là công việc dọn dẹp bề ngoài, loại việc có thể hoãn lại vào hôm có chuyện gấp. Hóa ra không phải. Một màn hình có quy ước khác với các màn hình bên cạnh sẽ bị đọc thành màn hình hỏng. Từng màn hình của chúng tôi đều được dựng đúng vào ngày của nó. Gộp lại thành một bộ thì vẫn sai. Tính đúng đắn không được định đoạt xong bên trong 1 màn hình.
Tôi có một đề nghị. Nếu bạn bấm một chỗ nào đó trong KAZENA mà không có gì xảy ra, xin hãy cho chúng tôi biết đúng như vậy, kể cả khi bạn đã tự tìm ra cách của mình để vẫn dùng được. Một lỗi mà bạn đã quen né tránh sẽ không bao giờ tự đến được với chúng tôi. Lần này, thứ báo cho chúng tôi là một dòng tin nhắn của người đồng đội đang bấm bảng trên điện thoại, và đó thậm chí không phải một báo cáo.
Hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì
Cảm giác khi dùng các ứng dụng KAZENA, điều gì chúng tôi nên sửa, những tính năng bạn ước có — nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa, hay làm nghề tự do ở Indonesia hoặc Philippines, tiếng nói của bạn chính là điều chúng tôi mong được nghe nhất. Những tin nhắn bằng tiếng Indonesia hoặc tiếng Anh sẽ được trả lời bởi các đồng đội hiểu thị trường của bạn từ bên trong. KAZENA Books đã được ấn định ra mắt tại Philippines và Indonesia — và nếu công ty của bạn muốn đưa nó đến các quốc gia khác với tư cách đối tác, hoặc quan tâm đến việc mua lại hệ thống, chúng tôi cũng rất mong nhận được liên hệ từ bạn. Chúng tôi cũng nhận phát triển hệ thống mới. Chúng tôi là một đội nhỏ, nên không phải lúc nào cũng có thể bắt tay ngay — nhưng những gì chúng tôi xây dựng đều mang chất lượng made-in-Japan và luôn bám sát cách công việc kinh doanh thực sự vận hành ở đây, từng dự án một.
Liên hệ với chúng tôi