"Đây có phải lỗi không?" Một dòng duy nhất ấy, kèm 1 ảnh chụp màn hình, đến với tôi ngày 18 tháng 8. Người gửi là V, một kế toán ở Jakarta đang thử KAZENA Books bằng dữ liệu thật của văn phòng chị. Trong ảnh là một bảng đã điền xong và một nút xuất tệp nhấn mãi không chịu lún xuống.
Việc chị đang làm là lập chứng từ khấu trừ thuế cho 12 khoản chi, rồi tạo tệp để nộp lên Coretax. Cả 12 dòng trong bảng đều có dấu xanh; không ô nào còn thiếu. Vậy mà nút xuất tệp ở góc vẫn xám, và nhấn thì chẳng có gì xảy ra. Chị mất khoảng 20 phút mở lại từng dòng một, đi tìm cái sai mà chị nghĩ là của mình.
Nguyên nhân không nằm trong bảng. Nó nằm ở một màn hình khác. Tệp chúng tôi tạo ra bắt buộc phải mang theo người ký phía doanh nghiệp — tên, và tư cách mà người đó đứng ký. Cả 2 trường ấy vẫn còn trống trong sổ này. Chúng nằm ở màn hình thông tin công ty trong phần thiết lập, nơi mà từ màn hình xuất tệp chị đang đứng thì không thấy lấy một bóng dáng.
Tài liệu hướng dẫn có ghi. Trang 9 của tệp PDF 24 trang chúng tôi phát ra, ngay trong phần thiết lập đầu tiên, có nói cả việc đăng ký người ký. Ý nghĩ đầu tiên của tôi là chỉ cần chỉ chị sang trang đó là xong. Nói ra thì ngượng: tôi đã gõ số trang vào bản nháp trả lời rồi tay mới dừng lại.
Tài liệu được sắp theo thứ tự suy nghĩ của những người dựng ra sản phẩm. Thiết lập trước, đăng ký, ghi sổ, rồi cuối cùng mới xuất tệp. Không ai đến theo thứ tự ấy cả. Chị mở sổ này vào một ngày khác, và điều chị muốn làm hôm đó chỉ là ghi sổ. Một điều được viết ra ở đâu đó, và khoảnh khắc để người ấy đọc nó thực sự đến, là hai chuyện khác nhau. Lấy cái thứ nhất ra trách người về cái thứ hai chỉ là đẩy gánh nặng đi.
Chúng tôi đếm lại nhật ký. Từ 1 tháng 6 đến 18 tháng 8, có 68 lần ai đó vào tới màn hình xuất tệp rồi rời đi mà không tạo được tệp nào. Trong số đó, 51 lần kết thúc vì cùng một lý do: ô người ký còn trống. Trong 51 lần ấy, chỉ 9 lần xuất được tệp trong cùng ngày. Số còn lại ra về tay không.
Cái nút không giải thích gì cả. Lời giải thích duy nhất chúng tôi dựng lên là một bong bóng nhỏ hiện ra khi con trỏ dừng trên nút. Điện thoại thì không có con trỏ. Một cái nút không nhấn được và không chịu nói vì sao sẽ được đọc là hỏng. Câu hỏi của chị không phải sự bối rối. Đó là mô tả chính xác về thứ đang bày ra trước mặt.
Vì sao lại khóa nó ngay từ đầu? Để một chứng từ chưa đủ nội dung không thể lọt đến cơ quan thuế. Chúng tôi coi đó là sự cẩn trọng. Nhưng thứ chúng tôi bảo vệ ở đó là chứng từ, không phải con người ngồi trước màn hình. Cấm mà không nói lý do là chuyển sức nặng của cái sai từ phía chúng tôi sang phía bên kia màn hình.
Tôi cũng xin viết ra vì sao chính khâu kiểm thử của chúng tôi không bắt được nó. Trạng thái còn trống chỉ xuất hiện một lần cho mỗi sổ và không bao giờ hiện lại. E, người sống ở một thị trấn nhỏ cách Jakarta một quãng, luôn tự chạy hết cả luồng trên máy của anh trước khi đưa cho bất kỳ ai — nhưng ô người ký trong sổ của anh đã được điền ngay ngày đầu tiên. Sau ngày đầu ấy, tất cả chúng tôi chỉ còn đi được con đường của lần thứ 2 trở đi. Chúng tôi đã đặt chỗ người ta vấp nhiều nhất lên đúng con đường gần như không ai đi qua.
Vậy nên chúng tôi sửa. Bây giờ cái nút lúc nào cũng nhấn được. Nhấn vào, nó gọi tên trường đang thiếu và chỗ trường ấy nằm, rồi đưa bạn thẳng tới đó. Điền xong quay lại, 12 dòng vẫn y nguyên như lúc bạn rời đi, và việc xuất tệp tiếp tục từ chỗ đã dừng. Chặn một người lại mà không chỉ đích đến, cũng không chừa đường về, thì không phải chỉ dẫn; đó là một cánh cổng đóng.
Rồi chúng tôi cho nó lên tiếng ở lối vào nữa. Ngay khi màn hình xuất tệp mở ra, bất cứ thứ gì còn thiếu sẽ hiện thành 1 dòng ở trên cùng, trước khi công việc bắt đầu. Được báo trước khi bắt tay vào làm vẫn hơn bị chặn giữa chừng. Nhân thể chúng tôi rà lại cả sản phẩm. Trong KAZENA Books và KAZENA Order cộng lại có 11 chỗ mà một cái nút có thể bị vô hiệu hóa, và chỉ 3 chỗ chịu nói vì sao. Giờ thì cả 11 chỗ đều mang theo hoặc lý do, hoặc đích đến.
Xin nói thẳng rằng tôi không phải chuyên gia thuế. Các trường người ký thuộc về hình thức của chứng từ, và ai nên được đăng ký ở đó, với tư cách gì, thì mỗi doanh nghiệp một khác. Việc chúng tôi làm được chỉ là giữ cho phần mềm không im lặng về thứ nó đang thiếu; phán đoán cuối cùng xin hãy luôn xác nhận với người có chuyên môn.
Bây giờ, mỗi khi câu hỏi "đây có phải lỗi không?" chuyền đến trong nhóm, chúng tôi bắt đầu từ câu trả lời là phải. Đoạn mã có cố ý như vậy hay không cũng không quan trọng lắm. Nếu người dùng đọc nó là hỏng, thì nó hỏng. Nếu bạn gặp một cái nút nào đó trong KAZENA không chịu lún xuống và cũng không chịu nói vì sao, xin hãy cho chúng tôi biết. Sự im lặng ấy là của chúng tôi, không phải của bạn.
Hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì
Cảm giác khi dùng các ứng dụng KAZENA, điều gì chúng tôi nên sửa, những tính năng bạn ước có — nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa, hay làm nghề tự do ở Indonesia hoặc Philippines, tiếng nói của bạn chính là điều chúng tôi mong được nghe nhất. Những tin nhắn bằng tiếng Indonesia hoặc tiếng Anh sẽ được trả lời bởi các đồng đội hiểu thị trường của bạn từ bên trong. KAZENA Books đã được ấn định ra mắt tại Philippines và Indonesia — và nếu công ty của bạn muốn đưa nó đến các quốc gia khác với tư cách đối tác, hoặc quan tâm đến việc mua lại hệ thống, chúng tôi cũng rất mong nhận được liên hệ từ bạn. Chúng tôi cũng nhận phát triển hệ thống mới. Chúng tôi là một đội nhỏ, nên không phải lúc nào cũng có thể bắt tay ngay — nhưng những gì chúng tôi xây dựng đều mang chất lượng made-in-Japan và luôn bám sát cách công việc kinh doanh thực sự vận hành ở đây, từng dự án một.
Liên hệ với chúng tôi