เรื่องที่ธรรมดาเกินกว่าจะมีใครอธิบาย

วันนี้ครบ 1 เดือนพอดีนับจากที่ผมมาถึงจาการ์ตา ผมลงเครื่องเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม และจะอยู่ที่เมืองนี้จนถึงวันที่ 26 กันยายนเพื่อต่อวีซ่าทำงาน ระหว่างรอนัดหมายต่าง ๆ ผมได้พบผู้คนและคุยกันเรื่องหน้าจอ จากทุกอย่างที่ได้เรียนรู้ในเดือนนี้ ส่วนที่ได้ผลที่สุดล้วนไม่มีอยู่ในคู่มือเล่มใด ไม่ใช่ว่าถูกละไว้ แต่ไม่มีใครคิดว่ามันเป็นเรื่องที่ต้องเขียนบอก

เรื่องแรกคือใบแจ้งหนี้ PDF ที่เราออกเอง ผมพิมพ์ออกมาแล้วให้ V ดู เธอเป็นนักบัญชีที่จาการ์ตาและทดสอบ KAZENA Books ด้วยข้อมูลจริงของสำนักงานเธอมากกว่า 20 ครั้งแล้ว เธอหยิบกระดาษขึ้นมา เงียบไปครู่หนึ่ง แล้วบอกว่าเอกสารแบบนี้ส่งออกไปไม่ได้ ไม่ใช่เรื่องตัวเลข ข้างบนมันว่างเปล่า เธอพูดแบบนั้น

สิ่งที่เธอหมายถึงคือ KOP หรือแถบด้านบนของเอกสารที่มีชื่อบริษัท ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และเลขประจำตัวผู้เสียภาษี NPWP ที่นี่แถบนั้นเป็นสิ่งที่ต้องมีอยู่แล้ว และกระดาษที่ไม่มีมันก็ไม่ได้ถูกนับเป็นเอกสารทางการเสมอไป บน PDF ของเรามีเพียงโลโก้เล็ก ๆ 1 อันที่มุมซ้าย เรายกธรรมเนียมใบแจ้งหนี้แบบญี่ปุ่นมาทั้งอย่างนั้น และคิดว่าแค่มีโลโก้ก็พอแล้ว

ทำไมถึงไม่มีใครบอกเรามาก่อน นี่คือสิ่งที่ผมคิดมากที่สุดในเดือนนี้ V ไม่ได้ปิดบังอะไรเลย สำหรับเธอ KOP เป็นเรื่องธรรมดาพอ ๆ กับการที่กระดาษต้องมีหมึก ไม่ใช่เรื่องที่ต้องอธิบาย ส่วนฝั่งเรา คนเราถามถึงสิ่งที่ตัวเองไม่รู้ว่ามีอยู่ไม่ได้ ก่อนที่กระดาษแผ่นแรกจะถูกพิมพ์ออกมาวางบนโต๊ะ คำถามนั้นไม่เคยผุดขึ้นในหัวใคร

วันเดียวกันนั้นผมได้เรียนรู้เรื่องที่สอง คือตราประทับของบริษัทที่ประทับข้างลายเซ็น เอกสารที่มีแต่ลายเซ็นดูเหมือนยังทำไม่เสร็จ เธอว่าอย่างนั้น PDF ของเรามีช่องลายเซ็นอยู่ แต่ความสูงไม่พอจนไม่เหลือที่ว่างให้ประทับตรา ถ้าประทับลงไปก็จะทับตัวอักษรหรือไม่ก็ล้นออกนอกกรอบ ช่องนั้นมีอยู่ แต่ใช้งานจริงไม่ได้

เราคุยกันเรื่องอากรแสตมป์ด้วย เอกสารบางประเภทต้องติดแสตมป์มูลค่า 10,000 รูเปียห์ และตอนนี้ก็มีแบบอิเล็กทรอนิกส์ใช้กันแล้ว เอกสารใดต้องใช้บ้างขึ้นอยู่กับลักษณะของเอกสารนั้น ผมจึงไม่ขอฟันธงตรงนี้ สิ่งที่พูดได้คือแม่แบบของเราไม่มีที่ว่างสำหรับมันเลย ไม่ใช่ว่าเราไม่รู้กฎ เรารู้ แต่ไม่ได้เตรียมที่บนกระดาษไว้

แนวคิดเรื่องหลักฐานก็ต่างออกไป เราสร้างระบบราวกับว่าการจ่ายเงินทุกครั้งจะมีใบเสร็จออกมา แต่ในทางปฏิบัติที่นี่ ภาพหลักฐานการโอนเงินคือหลักฐานที่ส่งต่อกันจริง ๆ ถ้าไม่มีที่ให้แนบภาพเข้ากับรายการ ภาพนั้นก็จะค้างอยู่ในโทรศัพท์ของใครสักคน สิ่งที่ไม่มีที่อยู่ในซอฟต์แวร์ ย่อมสูญหายไปในงานจริง

ขอเขียนถึงกระดาษที่เขียนด้วยมือสักหน่อย ที่ warung ใกล้ออฟฟิศ ใบเสร็จเขียนด้วยมือเป็นเรื่องปกติ หลักพันคั่นด้วยจุด บางคนเขียน K แทนหลักพัน บางคนเขียน rb และชื่อสินค้าก็ย่อจนมีแต่คนขายที่อ่านออก ตอนกลางวันวันหนึ่งหลังกิน nasi padang ผมลองเอาใบเสร็จ 1 ใบที่ได้มาเข้าเครื่องอ่านของเราทันที อ่านได้ครึ่งหนึ่ง อีกครึ่งหนึ่งอ่านไม่ออก ผมไม่เคยเห็นมาก่อนว่าสิ่งที่สร้างจากภาพทดสอบอันเรียบร้อยจะเป็นอย่างไรเมื่อเจอกระดาษแบบนั้น

นี่คือสิ่งที่เราแก้ เอกสาร 3 ชนิด ได้แก่ ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ และหนังสือรับรองการหักภาษี ตอนนี้ด้านบนมีแถบ KOP ที่ดึงชื่อบริษัท ที่อยู่ และ NPWP มาจากหน้าตั้งค่า ช่องลายเซ็นถูกทำให้สูงขึ้นและเว้นที่ไว้เพื่อให้ตราประทับไม่ทับตัวอักษร มีตำแหน่งที่กำหนดไว้ 1 จุดสำหรับอากรแสตมป์ และรายการหนึ่งสามารถแนบภาพได้แล้ว หลักฐานการโอนเงินจึงมีที่อยู่ของมัน รวมทั้งหมด 4 อย่าง ไม่มีอย่างไหนที่สร้างยาก ที่ยากคือการรู้ตัวว่าต้องมีมัน

E ก็ได้ดูแม่แบบใหม่นี้ด้วย เขาอยู่ที่เมืองเล็ก ๆ ห่างจากจาการ์ตาออกไปพอสมควร และเห็นกระดาษที่ต่างจากที่ผมเห็นอยู่เล็กน้อย สิ่งที่เขาบอกคือ ที่อยู่ต้องเผื่อให้ยาวได้ถึง 2 บรรทัด ที่อยู่ในเมืองของเขายาว ตั้งแต่ RT/RW ไปจนถึง kelurahan และ kecamatan กรอบที่ผมทำไว้สูงแค่ 1 บรรทัด และตัดส่วนที่เกินทิ้งอย่างเงียบ ๆ ถ้าผมเห็นแต่ที่อยู่ในเมืองนี้ เราคงปล่อยออกไปแบบนั้น

ความผิดพลาดเชิงออกแบบที่อยู่ข้างใต้ทั้งหมดนี้พูดได้ง่าย ๆ เอกสารยังไม่เสร็จในวินาทีที่เราสร้างมันขึ้นมา หลังจากนั้นมันยังต้องผ่านโต๊ะบัญชีของคู่ค้า เคาน์เตอร์สรรพากร และชั้นเก็บเอกสารในอีกหลายปีข้างหน้า สิ่งที่เราสร้างคือกระดาษที่ดูถูกต้องบนหน้าจอ สิ่งที่ต้องการคือกระดาษที่ผ่านโต๊ะถัดไปได้ ทั้งสองอย่างออกมาจากซอฟต์แวร์เดียวกันด้วยวิธีเดียวกัน แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

สิ่งที่ผมได้เรียนรู้ในเดือนนี้เป็นเพียงสิ่งที่ผมบังเอิญไปชนเข้าเท่านั้น ผมรู้เพราะพิมพ์อะไรสักอย่างออกมาแล้วเอาไปให้คนดู หรือเพราะออกไปกินข้าว ไม่มีข้อไหนเลยที่มาจากการค้นคว้าอย่างเป็นระบบ ฉะนั้นการพูดว่าเรื่องเหล่านี้เป็นสิ่งที่รู้ไม่ได้ผ่านหน้าจอ คงไม่ถูกนัก ไม่ใช่ว่ารู้ไม่ได้ แต่ผมไม่เคยถามต่างหาก

ขอเขียนไว้กันเข้าใจผิด ผมไม่ใช่นักบัญชีภาษี เอกสารใดต้องใช้อากรแสตมป์ และใบแจ้งหนี้ต้องระบุอะไรบ้าง ขึ้นอยู่กับลักษณะของเอกสารและรูปแบบของธุรกรรม อีกทั้งกฎเกณฑ์ก็เปลี่ยนแปลงไปตามเวลา สิ่งที่เขียนไว้ที่นี่คือสิ่งที่ผมได้รับการสอนในพื้นที่จริง และสิ่งที่เราแก้ในซอฟต์แวร์ของเราเองเพราะเรื่องนั้น รูปแบบเอกสารที่คุณต้องใช้จริง ๆ กรุณาตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญเสมอ

ผมมีเรื่องขอร้อง ลองพิมพ์เอกสารที่ KAZENA สร้างออกมาดู แล้วถ้ามันไม่เหมือนกระดาษที่คุณใช้อยู่จริง ช่วยบอกผมด้วยว่าต่างกันตรงไหน ประโยคสั้น ๆ ว่าข้างบนมันว่างเปล่า ทำให้ข้อสมมติที่ผมสะสมมาทั้งเดือนพังลง สิ่งที่คุณคิดว่าชัดเจนเกินกว่าจะพูดถึงนั่นแหละ คือสิ่งที่เราไม่รู้