เราเขียนคำว่า “ประมาณการ” ไว้บนทุกช่อง

พิมพ์ใบเสร็จ 1 ใบด้วยมือใช้เวลา 40 วินาที ให้ระบบอ่านใบเสร็จใบเดียวกันจากรูปถ่าย แล้วตรวจสิ่งที่ออกมาก่อนบันทึก ใช้เวลา 1 นาที 20 วินาที นี่คือตัวเลขที่ผมจับเวลา 20 ใบบนโต๊ะตัวเองเมื่อปลายเดือนสิงหาคม ฟีเจอร์ที่เราสร้างขึ้นเพื่อให้การกรอกข้อมูลเบาลง ในตอนนั้นกลับทำให้เวลาที่ใช้เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าพอดี

สาเหตุไม่ได้อยู่ที่ความแม่นยำของการอ่าน แต่อยู่ที่ถ้อยคำบนหน้าจอ เมื่ออ่านเสร็จ จะมีแถบ 1 บรรทัดขึ้นมาเหนือช่องกรอกว่า เนื้อหานี้ AI เป็นผู้ประมาณการ กรุณาตรวจสอบก่อนบันทึก เราคิดว่าเราเขียนไปอย่างซื่อตรงแล้ว

ในบรรดาช่องที่เรียงอยู่ใต้แถบนั้น ยอดรวม วันที่ สกุลเงิน และชื่อร้าน ล้วนเป็นการคัดลอกตัวอักษรที่ปรากฏอยู่ในรูปถ่าย มีแค่อ่านออกกับอ่านไม่ออก ไม่มีสภาพกึ่งกลาง ถ้าอ่านออก ตัวเลขที่อยู่ตรงนั้นก็คือตัวเลขที่เขียนอยู่บนกระดาษ

ขณะเดียวกัน บนหน้าจอเดียวกันนั้นยังมีค่าที่ไม่ได้เขียนอยู่ตรงไหนเลยในรูปถ่าย นั่นคือผังบัญชี การจับคู่กับคู่ค้าที่ลงทะเบียนไว้ซึ่งไปเติมในช่องคู่ค้า และวิธีปฏิบัติกับภาษีซื้อ ทั้งหมดนี้ฝั่งเราเป็นคนเลือก แต่ช่องเหล่านี้กลับไม่มีเครื่องหมายใดเลย แถบนั้นมีเพียง 1 แถบอยู่ด้านบนของหน้าจอ ส่วนตรงตัวค่าไม่มีอะไรเขียนไว้เลย

พูดอีกอย่างคือ คำว่าประมาณการที่เราเขียนไว้นั้นอยู่บนส่วนที่แน่นอน ส่วนที่เราคาดเดาจริง ๆ กลับไม่มีอะไรเขียนไว้ การแขวนคำเพียง 1 คำไว้เหนือทุกอย่าง ก็เท่ากับไม่ได้บอกเลยว่าอันตรายอยู่ตรงไหน รายงานจาก V มาในรูปแบบนี้ ถ้าทั้งหมดเป็นการประมาณการ ฉันก็ต้องตรวจทั้งหมด เธอเป็นนักบัญชีในจาการ์ตาที่ทดสอบ KAZENA Books ด้วยข้อมูลจริงของสำนักงานตัวเอง

สิ่งที่เกิดขึ้นจริงเป็นแบบนี้ ตอนอ่านใบเสร็จที่เขียนด้วยลายมือ ชื่อร้านถูกจับคู่เข้ากับคู่ค้าที่ลงทะเบียนไว้ซึ่งสะกดใกล้เคียงที่สุด ตัวอักษรอ่านออกถูกต้อง ผิดแค่วิธีจับคู่เท่านั้น บนหน้าจอมีชื่อคู่ค้ารายนั้นอยู่ โดยไม่มีคำบอกว่าชื่อนี้มาจากไหน เรารู้ตัวหลังจากนั้น 3 สัปดาห์ เพราะยอดรวมรายเดือนของคู่ค้ารายนั้นดูมากกว่าที่ควรจะเป็น ที่ผิดมีเพียง 1 จุด ยอดเงินไม่มาก และยังไม่ได้ยื่นอะไรทั้งสิ้น เราแก้ไขแล้ว แต่คนที่สังเกตเห็นไม่ใช่เรา

ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น แถบนั้นเป็นข้อความที่เขียนไว้เพียงครั้งเดียวตอนสร้างหน้าจอ ส่วนตัวค่าถูกสร้างขึ้นที่อื่น ส่วนที่ประกอบผลการอ่าน กับส่วนที่เติมช่องที่ยังขาด ถูกเขียนแยกกัน และทั้งสองส่วนไม่มีปากที่จะบอกหน้าจอว่าตัวเองทำอะไรลงไป ความมั่นใจที่ไม่ได้เดินทางไปพร้อมกับค่า ย่อมไปไม่ถึงที่ที่ค่านั้นอยู่

สิ่งที่แก้เป็นแบบนี้ แต่ละช่องจะถือสถานะ 1 ใน 3 อย่าง อย่างแรกคือค่าที่อ่านมาจากกระดาษ กดแล้วจะมีกรอบล้อมตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในรูปถ่ายให้เห็น อย่างที่สองคือค่าที่ฝั่งเราเติมให้ ใต้ช่องนั้นจะเขียนสั้น ๆ ว่าเราเติมโดยอาศัยอะไร อย่างที่สามคือช่องที่อ่านไม่ออก

อย่างที่สามนี่เองที่เราลังเลนานที่สุด เมื่อก่อน ช่องที่อ่านไม่ออกเราก็ยังใส่ค่าที่ดูน่าจะใช่ลงไป เพราะการคืนช่องว่างเปล่าทำให้ฟีเจอร์ดูอ่อนแอ ตอนนี้เราคืนมันเป็นช่องว่างตามจริง พร้อมเขียนว่าอ่านอะไรไม่ออก เช่น อ่านวันที่ไม่ออก หลังจากเปลี่ยน สัดส่วนช่องที่คืนกลับมาเป็นช่องว่างเพิ่มจาก 2% เป็น 9% ตัวเลขที่มากขึ้นนั่นแหละคือตัวเลขที่ถูกต้อง เพราะส่วนหนึ่งของ 2% เดิมคือค่าที่เราแต่งขึ้นเอง

ค่าที่เราเติมให้ก็แก้ด้วย การจับคู่คู่ค้าตอนนี้เขียนโดยระบุชื่อว่า เราจับคู่กับคู่ค้าที่ลงทะเบียนไว้ชื่อ Toko A เราเคยคิดจะแสดงคะแนนความมั่นใจของการจับคู่ แล้วก็เลิกคิด การเห็นเลข 0.82 ไม่ได้เปลี่ยนสิ่งที่ผู้ใช้จะทำต่อไป แต่ถ้าแสดงชื่อออกมา คนที่รู้ว่าผิดจะรู้ได้ทันทีตรงนั้น ส่วนการยกเลิก เราทำให้ย้อนกลับได้ด้วยการกด 1 ครั้งข้างช่องนั้น

ถ้อยคำก็เปลี่ยนใหม่ เราถอนคำว่า AI ออกจากคำอธิบายช่องทั้งหมด สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ไม่ใช่ว่าค่านั้นมาจากส่วนไหนของซอฟต์แวร์เรา แต่คือมันมาจากกระดาษของเขาเอง หรือฝั่งเราเป็นคนตัดสิน คำว่าประมาณการ เราเก็บไว้เฉพาะช่องที่เราเป็นคนตัดสินเท่านั้น

เราจับเวลาใหม่ ต่อใบเสร็จ 1 ใบ ตั้งแต่ให้อ่านจนถึงบันทึก ใช้เวลา 35 วินาที ที่สั้นกว่าการพิมพ์มือ เป็นเพราะช่องที่ต้องตรวจน้อยลง ไม่ใช่เพราะความแม่นยำในการอ่านดีขึ้น ส่วนนั้นเราไม่ได้แตะเลย ก่อนปล่อยเวอร์ชันใหม่ E เพื่อนร่วมทีมจะถ่ายรูปใบเสร็จด้วยเครื่องของตัวเองแล้วลองใช้ เขาอยู่ในเมืองเล็ก ๆ ที่ห่างจากจาการ์ตาออกไป และในรูปที่ถ่ายตอนเย็นหน้าร้านที่แสงสลัว ช่องที่อ่านไม่ออกจะมากขึ้นกว่านี้อีกมาก หน้าจอที่ซื่อตรงพอจะบอกว่าอ่านไม่ออก ย่อมมีประโยชน์กว่าในที่แบบนั้น

ขอเขียนไว้กันเข้าใจผิด ผมไม่ใช่นักบัญชีภาษี ทั้งวิธีเลือกผังบัญชี วิธีปฏิบัติกับภาษีซื้อ และสิ่งที่ยอมรับเป็นหลักฐานประกอบ ล้วนถูกกำหนดจากฝั่งกฎเกณฑ์และเปลี่ยนแปลงได้เสมอ สิ่งที่เขียนไว้ที่นี่คือบันทึกว่าเราแก้ถ้อยคำบนหน้าจอของตัวเองอย่างไร การตัดสินใจจริงกรุณาตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญเสมอ

สุดท้ายขอฝากไว้ ถ้าคุณเคยมองหน้าจอ KAZENA แล้วแยกไม่ออกว่าค่าที่อยู่ในนั้นมาจากเอกสารของคุณเอง หรือเราเป็นคนใส่ไว้ กรุณาบอกเรา การอ่านผิดย่อมเกิดขึ้นสักวันแน่นอน แต่สิ่งที่ลำบากกว่านั้นคือการต้องตรวจซ้ำทั้งหมดเพราะไม่รู้ว่าต้องดูตรงไหน และนั่นเป็นเพราะเราไม่ได้เขียนบอกไว้