สิ่งที่ส่งมาไม่ใช่รายงานข้อผิดพลาด แต่เป็นแบบร่างสลิปเงินเดือน

เช้าวันที่ 12 กันยายน สิ่งที่ส่งมาจาก E ไม่ใช่รายงานข้อผิดพลาด แต่เป็นภาพร่าง 1 แผ่นว่าเขาอยากให้สลิปเงินเดือนถูกทำขึ้นใหม่อย่างไร เส้นทุกเส้นลากด้วยมือ บอกว่าตัวเลขไหนวางตรงไหน และบรรทัดไหนควรตัวโตขึ้น เขาอยู่กับเรามาตั้งแต่ช่วงก่อตั้งบริษัท และส่งรายงานเรื่องหน้าจอให้เรามาแล้วมากมาย แต่รายงานกับแบบร่างเป็นคนละเรื่องกัน

สลิปเงินเดือนของเราตอนนั้นเป็นแบบนี้ ตาราง 1 ตาราง มี 23 บรรทัด เงินเดือนพื้นฐาน ตามด้วยเงินเพิ่มอีกหลายรายการ ตามด้วยบรรทัดภาษี ตามด้วยบรรทัดประกันสังคม และยอดสุทธิอยู่ล่างสุด ลำดับนั้นคือลำดับที่เราคำนวณพอดี ผมคิดว่าเราคงเชื่อว่าถ้าเรียงจากบนลงล่างตามลำดับการคำนวณ คนอ่านก็จะอ่านตามลำดับเดียวกัน อย่างน้อยผมก็จำไม่ได้ว่าเคยถามใครว่าทำไมต้องเรียงแบบนี้

ภาพร่างของ E แบ่ง 23 บรรทัดนั้นออกเป็น 3 กลุ่ม บนสุดมีตัวเลขเดียว คือจำนวนเงินที่ถึงมือคนคนนั้น ตัวโตกว่าตัวอื่นและไม่มีอะไรอยู่รอบ ๆ กลุ่มที่ 2 คือรายได้ที่ประกอบขึ้นเป็นตัวเลขนั้น กลุ่มที่ 3 คือสิ่งที่ถูกหักออกไป ตรงขอบกระดาษเขาเขียนเหตุผลไว้สั้น ๆ ว่า เพราะสิ่งแรกที่คนดูคือตัวเลขเพียงตัวเดียว

เขายังเขียนละเอียดด้วยว่าคนที่ได้รับอ่านสลิปกันอย่างไร ส่วนใหญ่อ่านทั้งที่ยืนอยู่ ภายในไม่กี่วินาที มองหายอดที่จะเข้าบัญชีก่อน แล้วดูว่าเท่ากับเดือนที่แล้วหรือไม่ ถ้าต่างกันจึงค่อยเริ่มอ่านรายละเอียด หลายคนถ่ายรูปเก็บไว้ด้วย ครึ่งบนของภาพร่างของเขาถูกเว้นว่างไว้เพื่อไม่กี่วินาทีนั้น

ที่ผ่านมาเราสร้างสลิปเงินเดือนในฐานะเอกสารของฝั่งบริษัท เป็นกระดาษให้คนที่ดูแลบัญชีตรวจว่าตัวเลขตรงกันหรือไม่ มันจึงเรียงตามลำดับการคำนวณ แต่ความจริงคนที่อ่านกระดาษแผ่นนี้บ่อยที่สุดคือคนที่ได้รับเงิน เราเข้าใจผิดว่าใครคือคนอ่าน แล้วก็มาจัดลำดับบรรทัดกันอยู่บนความเข้าใจผิดนั้น

เรื่องรายการหักเขาก็มีข้อสังเกต บรรทัดภาษีและบรรทัดประกันสังคมกระจายแทรกอยู่ระหว่างเงินเพิ่ม ยิ่งกว่านั้น ส่วนที่หักจากตัวพนักงานกับส่วนที่บริษัทจ่ายต่างหาก อยู่ในคอลัมน์เดียวกันและหน้าตาเหมือนกัน สำหรับรายการอย่าง BPJS ที่มีทั้งส่วนของนายจ้างและส่วนของลูกจ้าง ตรงนี้คือจุดเริ่มของการอ่านผิด

และมันเกิดขึ้นแล้วจริง ๆ มีคนที่เห็นสลิปจากการทดสอบของเราถามว่ายอดนี้ถูกหักจากเงินของเขาด้วยหรือเปล่า ไม่ได้หัก ยอดนั้นบริษัทจ่ายต่างหาก การคำนวณไม่มีตรงไหนผิดเลย ที่ผิดคือวิธีวางซึ่งควรจะบอกว่าตัวเลขนั้นคืออะไร ตัวเลขที่ถูกต้อง กับตัวเลขที่ถูกเข้าใจอย่างถูกต้อง เป็นคนละเรื่องกัน

รูปแบบที่เราปล่อยออกไปเมื่อวันที่ 19 กันยายน เป็นแบบนี้ สามกลุ่ม เลิกใช้ตาราง A4 และตอนนี้พอดีกับกระดาษ A5 1 แผ่น ส่วนที่นายจ้างรับภาระถูกย้ายออกจากกลุ่มที่ 3 ไปอยู่ที่ของมันเอง พร้อมข้อความ 1 บรรทัดว่ายอดนี้ไม่ได้ถูกหักจากเงินที่คุณได้รับ จำนวนบรรทัดไม่ได้ลดลง สิ่งที่ลดลงคือจำนวนบรรทัดที่ต้องอ่านในไม่กี่วินาทีแรก

ขอออกตัวไว้ก่อน ผมไม่ใช่นักบัญชีภาษี สิ่งที่เราเปลี่ยนครั้งนี้คือวิธีแสดงผลเท่านั้น เราไม่ได้แตะการคำนวณภาษีหรือเงินสมทบประกันสังคม รายการที่ต้องมีในสลิปเงินเดือนและวิธีปฏิบัติกับแต่ละยอด เป็นไปตามกฎของแต่ละประเทศ จึงขอให้ตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญ

เราแก้วิธีทำงานของตัวเองด้วย แบบฟอร์มรายงานที่เราเตรียมไว้มีช่องเดียว คือให้อธิบายปัญหา บอกเราว่าอะไรพัง ไม่มีที่ให้วางข้อเสนอ ไม่มีที่ให้เขียนว่าคุณอยากให้มันถูกสร้างขึ้นอย่างไร สุดท้าย E ไม่ได้ใช้ฟอร์มนั้นเลย เขาส่งภาพร่างมา แปลว่าฟอร์มของเรามีรูปร่างที่รับงานซึ่งมีค่าที่สุดของเขาไม่ได้ ตอนนี้เรามีช่องสำหรับข้อเสนอแล้ว

ขอเขียนถึง E สักเล็กน้อย เขาเป็นเพื่อนร่วมงานชาวอินโดนีเซียที่อยู่กับเรามาตั้งแต่ช่วงก่อตั้งบริษัท และเขาไม่ได้อยู่ในจาการ์ตา เขาอยู่ที่เมืองเล็ก ๆ ห่างจากที่นี่ออกไปพอสมควร ที่นั่นเขาเห็นสลิปเงินเดือนที่แจกกันจริง ๆ ส่วนสิ่งที่ผมเห็นคือเอกสารข้อกำหนดของทางการกับหน้าจอที่เราทำเอง เราทำผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ของจริงที่อยู่ตรงหน้าเราไม่เหมือนกัน

คำขอกับแบบร่าง เรียกร้องจากคนที่นำมันมาต่างกันมาก การขอให้แก้ เพียงเขียนว่าติดขัดตรงไหนก็พอ ส่วนคนที่นำแบบร่างมา คิดมาก่อนแล้ว และยอมรับตั้งแต่ต้นว่ามันอาจถูกปฏิเสธ สิ่งที่เราควรตอบกลับจึงเป็นคำตอบที่เร็ว และเหตุผลในวันที่เราไม่รับ ครั้งนี้เรารับ เราทำตามภาพร่างนั้นทุกอย่าง แล้วส่งให้เขาดูว่าเราเปลี่ยนอะไรไปบ้าง