ที่ไม่มีช่องกรอกที่อยู่ ไม่ใช่เพราะเราลืมทำ

บ่ายวันที่ 18 กันยายน ผมใช้ไปกับการทำช่องกรอกที่อยู่ของพนักงาน ช่องนั้นตอนนี้ไม่ได้อยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา เพราะสิ่งที่ผมรู้หลังจากเริ่มทำไปแล้วคือ แบบฟอร์มรายปีไม่ได้กำหนดที่สำหรับที่อยู่ไว้เลย

เรื่องเริ่มจากคำถามสั้น ๆ ของ V เธอเป็นนักบัญชีในจาการ์ตาที่ทดลองใช้ KAZENA Books ด้วยข้อมูลจริงของสำนักงานตัวเองมาแล้วกว่า 20 ครั้ง ในหน้าจอที่ออกหนังสือรับรองรายปี ต้องกรอกที่อยู่ของพนักงานที่ไหน เธอเขียนว่าหาตั้งแต่บนจนล่างแล้วก็ไม่พบช่องนั้น ถ้าคนที่ใช้มาแล้วกว่า 20 ครั้งยังหาไม่เจอ ผมก็คิดว่าต้องเป็นเราที่ลืมทำ

เราไม่ได้ลืม เปิดนิยามของแบบฟอร์มรายปี BPA1 ดู ก็ไม่มีอิลิเมนต์ชื่อ Alamat หรือที่อยู่อยู่ในนั้น ไม่ใช่ว่ามีไว้เป็นช่องที่กรอกหรือไม่ก็ได้ แต่คอลัมน์นั้นไม่มีอยู่ ใน XML ที่เราประกอบขึ้น ไม่มีที่ว่างสัก 1 แห่งให้วางที่อยู่

V อธิบายเหตุผลให้ฟัง ที่อยู่ไม่ใช่ข้อมูลที่แบบฟอร์มนำพาไป แต่เป็นข้อมูลที่ฝ่ายสรรพากรถือไว้ โดยผูกกับเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ที่อยู่ที่พิมพ์ลงบนหนังสือรับรองไม่ใช่ข้อความที่เราส่งไป แต่เป็นที่อยู่ที่จดทะเบียนไว้กับสำนักงานสรรพากรที่รับผิดชอบ การแก้ก็คือไปแก้ที่การจดทะเบียนนั้น ค่านี้ไม่เคยเป็นค่าที่ซอฟต์แวร์จะกำหนดได้

แม้กระนั้น จนถึงกลางบ่ายวันนั้นเราก็ยังทำช่องนั้นต่อ เหตุผลเป็นแบบนี้ ผู้ใช้ของเราบอกว่าต้องการกรอกที่อยู่ ถ้าแบบฟอร์มไม่มีที่ให้วาง เราก็เก็บไว้เองแล้วพิมพ์ลงในหนังสือรับรองที่เป็น PDF เขียนออกมาแล้วก็ดูมีเหตุผลพอสมควร

เหตุผลที่เราหยุดคือแบบนี้ ถ้าทำอย่างนั้น ที่อยู่ที่พิมพ์ออกมาคือที่อยู่ที่เราถือไว้ ซึ่งเป็นของคนละอย่างกับที่อยู่ที่จดทะเบียนไว้กับสรรพากร รูปแบบและหน้าตาไม่ต่างจากหนังสือรับรองจริง ต่างกันแค่ว่า 1 บรรทัดนั้นมาจากไหน คนที่ได้รับจะอ่านมันว่าเป็นที่อยู่ที่มีอยู่ในทะเบียนของสรรพากร สิ่งที่ทำให้เขาอ่านผิดคือวิธีที่เราสร้างมันเอง

นี่ไม่ใช่ค่าที่จบลงด้วยถูกหรือผิดเหมือนจำนวนเงิน ในหลายกรณี ที่อยู่ที่เราถือไว้ก็เป็นที่อยู่ที่ถูกต้อง ปัญหาไม่ใช่ว่าถูกหรือไม่ แต่คือคนจะไม่รู้อีกต่อไปว่ากระดาษแผ่นนั้นเป็นสำเนาของอะไร หนังสือรับรองมีความหมายเพราะมันเป็นสำเนาของบันทึกที่สรรพากรถือไว้ ในสำเนานั้น เราไม่ควรผสม 1 บรรทัดที่ไม่ใช่สำเนาลงไป

สิ่งที่เราตัดสินใจนั้นเรียบง่าย เราไม่ทำช่องที่อยู่ แต่ทำให้หน้าจอบอกอย่างชัดเจนว่าช่องนั้นไม่มี ที่อยู่ไม่ได้ถูกนำพาไปกับแบบฟอร์มนี้ สิ่งที่พิมพ์ออกมาคือที่อยู่ที่จดทะเบียนไว้กับสรรพากร และการแก้ทำที่การจดทะเบียนนั้น ทั้ง 3 ประโยคนี้อยู่บนหน้าจอข้อมูลพนักงานแบบสั้น ๆ พร้อมวันที่ที่เราตรวจสอบกฎนั้นครั้งล่าสุดเขียนกำกับไว้

เบื้องหลังวิธีเขียนนั้นมีความผิดพลาดเก่าอยู่ เมื่อก่อนเราแสดงรายการแบบนี้เป็นกล่องกรอกสีเทาพร้อมข้อความว่าแก้ไขไม่ได้ กล่องสีเทาถูกอ่านว่าเสีย หรือว่าเป็นสิ่งที่สิทธิ์ของตัวเองเข้าไม่ถึง V เองก็เคยถามเราอยู่ครั้งหนึ่งว่ามีรายการที่สิทธิ์ของเธอมองไม่เห็นหรือเปล่า ตอนนี้เราไม่วางกล่องไว้ที่นั่นเลย เปลี่ยนเป็นคำอธิบาย 1 บรรทัด แทนที่จะเขียนว่าแก้ไขไม่ได้ เราเขียนว่ามันไม่ได้ถูกกำหนดที่นี่ ถ้าเราเขียนไม่ได้ว่าค่านั้นถูกกำหนดที่ไหน การเอามันขึ้นหน้าจอก็ไม่มีความหมาย

หน้าจอตรวจก่อนออกหนังสือรับรองรายปีเราก็แก้ด้วย เมื่อก่อนรายการที่ยังไม่ได้กรอกทั้งหมดเรียงอยู่ในบัญชี 1 ชุด ตอนนี้แยกเป็น 2 ที่ คือรายการที่แก้ได้ใน KAZENA และรายการที่แก้ใน KAZENA ไม่ได้ สำหรับอย่างหลัง เราเขียนไว้ 1 บรรทัดต่อรายการว่าต้องไปแก้ที่ไหน ที่อยู่ครั้งนี้เป็นรายการแรกของกลุ่มหลัง

มีสิ่งที่พูดได้กว้างกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ควรบอกขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเองได้ ถ้าหน้าจอบอกไม่ได้ว่าเรื่องนี้ไม่ใช่ส่วนของเรา คนก็จะค้นหาในหน้าจอของเราต่อไปเรื่อย ๆ สิ่งที่ V กำลังหาไม่ใช่ช่องที่เราลืมทำ แต่เป็น 1 ประโยคที่เราลืมเขียน สิ่งที่กินเวลาของเธอไม่ใช่ช่องที่ไม่มี แต่เป็นการที่เราไม่เคยบอกว่ามันไม่มี

วันที่ 26 กันยายน การพำนักในจาการ์ตาที่เริ่มตั้งแต่วันที่ 30 กรกฎาคมก็สิ้นสุดลง ใน 2 เดือนนั้นผมไปต่อคิวที่เคาน์เตอร์อยู่หลายครั้ง และทุกครั้งผมรู้สึกว่าเนื้อแท้ของขั้นตอนอยู่ในทะเบียน ส่วนกระดาษในมือผมเป็นเพียงสำเนาของมัน สิ่งที่เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์ดูคือบันทึกในหน้าจอของเขา ส่วนสิ่งที่ผมถือไว้บอกว่าบันทึกนั้นเป็นอย่างไรในช่วงเวลาหนึ่ง เหตุผลที่ไม่มีช่องที่อยู่นั้น ผมรู้สึกเหมือนได้เรียนไปแล้วระหว่างยืนต่อคิว กลับมาแล้วผมก็ยังเปิดหน้าจอเดิม

เขียนเผื่อไว้ด้วย ผมไม่ใช่นักบัญชีภาษี สิ่งที่บรรจุอยู่ในแบบฟอร์มรายปี และการจดทะเบียนที่อยู่ว่าทำที่ไหนอย่างไร ถูกกำหนดจากฝ่ายกฎเกณฑ์และมันเปลี่ยนแปลงไป สิ่งที่ผมเขียนไว้ที่นี่คือบันทึกว่าเราสร้างหน้าจอผิด ส่วนขั้นตอนจริง ขอให้ยืนยันกับผู้เชี่ยวชาญด้วยครับ

สุดท้ายมีเรื่องขอไว้ ถ้าในหน้าจอของ KAZENA มีรายการที่เปลี่ยนไม่ได้แต่ไม่ได้บอกเหตุผล กรุณาบอกเรา ที่นั่นคือที่ที่เรายังเรียบเรียงเป็นคำพูดไม่ได้