เวลาที่เราใช้ไปนั้น เป็นเวลาของเธอ

ปลายเดือนสิงหาคม ผมลองนับดูว่าเธอทดสอบ KAZENA Books ให้เรามากี่ครั้ง ได้ 22 ครั้ง สิ่งที่ผมนับไม่ใช่จำนวนรายงานที่เราได้รับ แต่เป็นจำนวนครั้งที่เรายกงานของตัวเองไปวางไว้ในมือคนอื่น ใน 22 ครั้งนั้น มี 14 ครั้งที่เราไม่ได้เตรียมอะไรเลย ส่งเวอร์ชันใหม่ไปพร้อมข้อความเพียงประโยคเดียวว่า ลองใช้ดูนะครับ

V เป็นนักบัญชีในจาการ์ตา เธอทดสอบระบบบัญชีของเราด้วยข้อมูลจริงของสำนักงานเธอเอง ไม่มีสัญญา ไม่มีใบแจ้งหนี้ส่งมา จนถึงวันนี้เรายังไม่ได้จ่ายอะไรให้เธอเลย แต่รายงานยังมาทุกครั้ง ว่ามือของเธอหยุดที่หน้าจอไหน คำไหนไม่ตรงกับที่คนหน้างานเรียกกัน ลำดับขั้นตอนแบบไหนที่ใช้จริงตลอด 1 เดือนไม่ได้

สิ่งที่ทำให้ผมเริ่มนับคือคืนวันที่ 19 สิงหาคม เวอร์ชันที่เราส่งไปตอนเย็นวันนั้นหยุดอยู่ที่หน้าจอแรก ผ่านหน้าเข้าสู่ระบบไปไม่ได้ เธอกันเวลาหลังเลิกงานของตัวเองไว้แล้ว และสิ่งเดียวที่ได้จากเวลานั้นคือรู้ว่าเข้าไม่ได้ ข้อความที่ส่งกลับมามี 1 บรรทัด วันนี้เข้าไม่ได้ค่ะ สาเหตุอยู่ที่การตั้งค่าการปล่อยเวอร์ชันของเราเอง ถ้าเราเปิดดูเองสักครั้งก่อนส่ง ก็คงรู้ตั้งแต่ต้น

หลังจากนั้นผมกลับมาทบทวนวิธีที่เราขอ สร้างเวอร์ชันขึ้นมา ส่งไป แล้วเขียนว่าลองทดสอบดู นั่นเป็นวิธีขอที่สบายสำหรับเรา การตัดสินใจว่าจะทดสอบอะไร การจดสิ่งที่สังเกตเห็น การแปลงมันเป็นคำที่เราเข้าใจ ทั้งหมดกลายเป็นงานของอีกฝ่าย ส่วนของเรามีแค่การกดส่ง

ในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม มีรายงานจากเธอ 47 เรื่อง ในจำนวนนั้น 9 เรื่องเป็นสิ่งที่เครื่องของเราเองควรเจอก่อน ข้อความแปลหายไป 1 จุด ตัวคั่นหลักพันไม่เหมือนกันในแต่ละหน้าจอ ขอบกระดาษเกินในหน้าพิมพ์แรก ทั้งหมดนี้ไม่ต้องใช้คน ทุกรายงานที่เครื่องทำแทนได้ คือเวลาที่ถูกดึงไปจากรายงานที่มีแต่คนเท่านั้นที่ทำได้

รายงานที่มีแต่เธอเท่านั้นที่ให้เราได้ หน้าตาเป็นแบบนี้ บางสำนักงานใส่ 0 ลงในช่องที่ควรปล่อยว่าง เอกสารที่หัวกระดาษจัดไม่เรียบร้อยบางครั้งถูกส่งกลับ บางคนรวบรวมหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายเป็นรายเดือน บางคนออกให้ทุกครั้งที่จ่าย ไม่มีข้อไหนเขียนอยู่ในตัวบทกฎหมาย เป็นเรื่องที่ต่อให้เรานั่งคิดอยู่หลังจอไปทั้งชีวิตก็ไม่มีวันคิดออก

ผมจึงคิดว่าเราคืนอะไรได้บ้าง อย่างแรกคือบอกให้รู้ว่ารายงานแต่ละเรื่องจบลงอย่างไร เมื่อก่อนรายงานเข้ามา ลงไปอยู่ในรายการของเรา แล้วในสายตาของเธอเรื่องก็จบแค่นั้น เราแก้หรือตัดสินใจไม่แก้ ก็อยู่แต่ในกำแพงของเราเอง ตอนนี้ทุกรายงานจะได้คำตอบภายใน 1 วันทำการ ว่าจะแก้ จะไม่แก้ หรือจะแก้ด้วยวิธีนี้ และเวลาส่งเวอร์ชันใหม่ เราจะเขียนไปด้วยว่ามีรายงานเรื่องไหนของเธออยู่ในนั้นบ้าง

อย่างที่สองคือเราเปิดใช้เวอร์ชันนั้นเองก่อนส่ง ด้วยบัญชีที่เพิ่งสมัครใหม่ เราไล่ตั้งแต่สมัครจนออกใบแจ้งหนี้ใบแรก ใช้เวลาราว 10 นาที สิ่งที่เกิดขึ้นวันที่ 19 สิงหาคม จะถูกจับได้ใน 10 นาทีนั้น ใช้เวลาทำงานของตัวเอง 10 นาที ก่อนจะไปใช้เวลาตอนค่ำของคนอื่น ลำดับที่ผ่านมาของเรากลับหัวกลับหาง

ก่อนปล่อยจริง E ก็ตรวจด้วยเครื่องของเขาเองเช่นกัน เขาอยู่ในเมืองเล็ก ๆ ห่างจากจาการ์ตาออกไปพอสมควร และทดสอบด้วยสัญญาณที่นั่นกับเครื่องรุ่นที่คนที่นั่นใช้กันจริง การที่ระบบลื่นไหลบนเครือข่ายของสำนักงานในจาการ์ตา กับการที่มันลื่นไหลบนสัญญาณในเมืองของเขา เป็นข้อเท็จจริงคนละอย่าง เวอร์ชันที่ติดขัดที่เขา จะไม่ถูกส่งต่อไปหา V

อย่างที่สามคือทำให้แต่ละรอบมีต้นทุนน้อยลง ตอนนี้เราเขียนไป 3 ข้อที่อยากให้ดูโดยเฉพาะ และเขียนด้วยว่าหยุดตรงไหนได้ ถ้าไม่บอกไว้ก่อนว่าแค่นี้ก็พอแล้ว คนที่ละเอียดจะเดินไปจนสุดทาง บัญชีที่ใช้ทดสอบเราเตรียมเอง ใส่ข้อมูลที่มีรูปร่างใกล้เคียงกับสำนักงานของเธอ เป้าหมายคือ 30 นาที เราขอ 30 นาที ไม่ใช่ขอทั้งค่ำคืน

เรื่องเงินก็ควรเขียนไว้ ผมบอกเธอว่าอยากจ่ายค่าเวลาให้ แต่เธอไม่รับ เหตุผลของเธอคืออยากให้สิ่งนี้กลายเป็นเครื่องมือที่ใช้ได้จริงในงานของเธอเอง ผมตัดสินใจว่าการถูกปฏิเสธไม่ใช่ใบอนุญาตให้เราขอต่อไปเรื่อย ๆ ตอนนี้เราขอมากที่สุดสัปดาห์ละ 1 ครั้ง และไม่ขอเลยในสัปดาห์ที่ใกล้กำหนดยื่นแบบ เราจะไม่ยื่นมือเข้าไปในช่วงสิ้นเดือนของสำนักงานบัญชีเพื่อความสะดวกของเราเอง ฟังดูเป็นเรื่องธรรมดา แต่ถ้าไม่เขียนไว้เป็นข้อกำหนด ความสะดวกของเราจะมาก่อนเสมอ

มีสิ่งที่เรายังคืนไม่ได้ด้วย สิ่งที่เธอใช้คือข้อมูลจริง การทดสอบจึงมีความเสี่ยงที่จะทำให้บันทึกของสำนักงานเสียหาย ครั้งหนึ่งเราเคยขอให้เธอลองฟังก์ชันนำเข้าข้อมูลจำนวนมากกับสมุดบัญชีตัวจริงของเธอ นั่นเป็นคำขอที่ไม่ควรขอในรูปแบบนั้น ตอนนี้เราเตรียมสภาพแวดล้อมสำเนาไว้ และสิ่งที่มีผลเป็นการลบข้อมูล เราไม่ให้ทดสอบกับของจริง

ขอเขียนไว้กันเข้าใจผิด ผมไม่ใช่นักบัญชีภาษี เอกสารและกำหนดเวลาที่ปรากฏในบทความนี้เป็นเพียงเท่าที่ผมได้เรียนรู้จากหน้างาน และทั้งกฎเกณฑ์และแบบฟอร์มก็เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ การตัดสินใจจริงกรุณาตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญเสมอ

ขอปิดท้ายด้วยคำขอ ถ้าคุณเคยทดสอบอะไรของเรา ผมอยากรู้ว่าวันนั้นอะไรกินเวลาของคุณไป จะเป็นหน้าจอที่ไม่ยอมขยับ หรือคำอธิบายของเราที่ไม่พอก็ได้ การขอให้คนช่วยทดสอบ คือการขอให้เขาแบกต้นทุนที่เป็นของเรา อย่างน้อยที่สุด เราอยากนับสิ่งที่เขาแบกไว้ให้ครบ