Yang datang bukan laporan kesalahan, melainkan rancangan slip gaji

Pagi 12 September, yang datang dari E bukan laporan kesalahan. Yang datang adalah satu lembar gambar tentang bagaimana ia ingin slip gaji disusun ulang: garis-garis yang ditarik dengan tangan, menunjukkan angka mana diletakkan di mana, dan baris mana yang harus dibuat lebih besar. Ia rekan kami sejak masa awal perusahaan, dan sudah banyak mengirim laporan tentang layar kami. Tetapi laporan dan rancangan adalah 2 hal yang berbeda.

Beginilah bentuk slip gaji kami waktu itu. Satu tabel, 23 baris. Gaji pokok, lalu beberapa tunjangan, lalu baris pajak, lalu baris jaminan sosial, dan jumlah bersih di paling bawah. Urutannya persis urutan cara kami menghitung. Saya kira kami membayangkan bahwa kalau disusun dari atas ke bawah mengikuti urutan hitungan, orang yang membacanya akan membaca dengan urutan yang sama. Yang jelas, saya tidak ingat pernah bertanya kepada siapa pun mengapa urutannya begitu.

Gambar E membagi 23 baris itu menjadi 3 kelompok. Di paling atas hanya satu angka: jumlah yang diterima orang tersebut, dicetak lebih besar, tanpa apa pun di sekitarnya. Kelompok kedua adalah rincian penghasilan yang membentuk angka itu. Kelompok ketiga adalah yang dipotong. Di tepi gambar ia menulis alasannya, singkat: karena yang pertama dilihat orang adalah satu angka.

Ia juga menulis dengan rinci bagaimana penerima membaca slip itu. Kebanyakan membacanya sambil berdiri, dalam beberapa detik. Mereka mencari lebih dulu jumlah yang masuk ke rekening, lalu memastikan apakah sama dengan bulan lalu. Baru kalau berbeda mereka membaca rinciannya. Banyak juga yang memotretnya untuk disimpan. Setengah bagian atas gambarnya dikosongkan untuk beberapa detik itu.

Selama ini kami membuat slip gaji sebagai dokumen pihak perusahaan, selembar kertas agar orang yang mengurus pembukuan bisa memastikan angkanya cocok. Karena itu urutannya mengikuti hitungan. Padahal yang paling sering membaca lembar ini adalah orang yang menerimanya. Kami salah membayangkan pembacanya, lalu merapikan urutan baris di atas kekeliruan itu.

Ia juga menyoroti bagian potongan. Baris pajak dan baris jaminan sosial tersebar di antara tunjangan. Selain itu, bagian yang dipotong dari karyawan dan bagian yang dibayar perusahaan secara terpisah berada di kolom yang sama dengan tampilan yang sama. Untuk item seperti BPJS, yang memiliki iuran pemberi kerja sekaligus iuran pekerja, dari situlah salah baca bermula.

Dan salah baca itu memang sudah terjadi: seseorang yang melihat slip dari uji coba kami bertanya apakah jumlah itu juga dipotong dari gajinya. Tidak. Jumlah itu dibayar perusahaan, terpisah. Tidak ada yang keliru dalam perhitungannya. Yang keliru adalah cara meletakkannya, yang seharusnya menjelaskan angka itu apa. Angka yang benar dan angka yang dipahami dengan benar adalah 2 hal yang berbeda.

Inilah bentuk yang kami rilis pada 19 September. Tiga kelompok; tabel A4 dihapus, dan sekarang muat dalam 1 lembar A5. Bagian yang ditanggung perusahaan dipindahkan keluar dari kelompok ketiga ke tempatnya sendiri, dengan 1 baris keterangan bahwa jumlah itu tidak dipotong dari penghasilan Anda. Jumlah barisnya sendiri tidak berkurang. Yang berkurang adalah jumlah baris yang harus dibaca dalam beberapa detik pertama.

Satu catatan. Saya bukan konsultan pajak. Yang kami ubah kali ini hanya cara menampilkan; perhitungan pajak maupun iuran jaminan sosial tidak kami sentuh. Item apa saja yang harus ada di slip gaji dan bagaimana tiap jumlah diperlakukan ditentukan oleh aturan negara masing-masing, jadi pastikan hal itu kepada tenaga profesional.

Kami juga memperbaiki cara kerja kami sendiri. Formulir laporan yang kami sediakan hanya punya satu kolom: jelaskan masalahnya. Tuliskan apa yang rusak. Tidak ada tempat untuk usulan, tidak ada tempat untuk menuliskan bagaimana Anda ingin sesuatu dibuat. Akhirnya E sama sekali tidak memakai formulir itu; ia mengirim gambar. Artinya formulir kami berbentuk sedemikian rupa sehingga tidak bisa menerima karyanya yang paling berharga. Sekarang kolom usulan sudah ada.

Sedikit tentang E. Ia rekan asal Indonesia yang sudah bersama kami sejak masa awal perusahaan, dan ia tidak berada di Jakarta; ia tinggal di sebuah kota kecil yang agak jauh dari sini. Di sana ia melihat slip gaji yang benar-benar dibagikan. Yang saya lihat adalah dokumen spesifikasi dari kantor pajak dan layar buatan kami sendiri. Kami membuat produk yang sama, tetapi benda nyata di depan kami berbeda.

Permintaan dan rancangan menuntut hal yang sangat berbeda dari orang yang membawanya. Meminta perbaikan cukup dengan menuliskan apa yang menyusahkan. Orang yang membawa rancangan sudah memikirkannya lebih dulu, dan sejak awal menerima kemungkinan ditolak. Karena itu yang harus kami berikan sebagai balasan adalah jawaban yang cepat, dan alasan pada hari kami tidak memakainya. Kali ini kami memakainya. Kami membuatnya persis seperti gambar itu, lalu mengirimkan kepadanya apa saja yang kami ubah.