Diam di pintu masuk, mengunci di pintu keluar

"Apakah ini error?" Satu baris itu, dengan 1 tangkapan layar, sampai kepada saya pada 18 Agustus. Yang mengirim adalah V, akuntan di Jakarta yang menguji KAZENA Books memakai data asli kantornya. Di gambar itu ada tabel yang sudah terisi penuh dan sebuah tombol ekspor yang tidak mau ditekan.

Yang sedang ia kerjakan adalah membuat bukti potong untuk 12 pembayaran, lalu menghasilkan berkas yang akan dikirim ke Coretax. Ke-12 baris di tabel sudah bertanda hijau; tidak ada isian yang kurang. Namun tombol ekspor di sudut kanan bawah tetap kelabu, dan ditekan pun tidak terjadi apa-apa. Kira-kira 20 menit ia buka lagi baris demi baris, mencari kesalahan yang ia kira dibuatnya sendiri.

Penyebabnya tidak ada di dalam tabel. Penyebabnya ada di layar lain. Berkas yang kami hasilkan harus memuat penanda tangan dari pihak perusahaan — namanya, dan dalam kedudukan apa orang itu menandatangani. Kedua kolom itu masih kosong di pembukuan ini. Tempatnya di layar informasi perusahaan di dalam pengaturan, yang sama sekali tidak terlihat dari layar ekspor tempat ia berdiri.

Panduan kami memuatnya. Halaman 9 dari PDF 24 halaman yang kami bagikan, di bagian pengaturan awal, mencakup pendaftaran penanda tangan. Yang pertama terlintas di kepala saya adalah bahwa cukup menunjukkan halaman itu. Memalukan untuk diakui: nomor halamannya sudah saya ketik di draf balasan sebelum tangan saya berhenti.

Panduan disusun menurut urutan pikiran orang yang membuat produknya. Atur dulu, daftarkan, catat, lalu ekspor di akhir. Tidak ada orang yang datang dengan urutan itu. Ia membuat pembukuan ini di hari yang lain, dan yang ingin ia kerjakan hari itu hanyalah mencatat. Sesuatu tertulis di suatu tempat, dan saat untuk membacanya pernah tiba bagi orang itu, adalah dua hal yang berbeda. Memakai yang pertama untuk menyalahkan orang atas yang kedua hanyalah melempar beban.

Kami menghitung catatannya. Antara 1 Juni dan 18 Agustus, ada 68 kali seseorang sampai di layar ekspor lalu pergi tanpa menghasilkan berkas. Dari jumlah itu, 51 kali berakhir dengan alasan yang sama: penanda tangan kosong. Dari 51 kali itu, hanya 9 kali yang berhasil mengekspor di hari yang sama. Sisanya pulang tanpa membawa apa pun.

Tombol itu tidak menjelaskan apa-apa. Satu-satunya penjelasan yang kami siapkan adalah gelembung kecil yang muncul saat kursor berhenti di atasnya. Ponsel tidak punya kursor. Tombol yang tidak bisa ditekan dan tidak mau mengatakan alasannya akan dibaca sebagai rusak. Pertanyaan V bukan tanda kebingungan. Itu deskripsi yang tepat tentang apa yang ada di depannya.

Mengapa dikunci sejak awal? Supaya dokumen yang belum lengkap tidak sampai ke kantor pajak. Kami menganggapnya kehati-hatian. Tetapi yang kami lindungi di situ adalah dokumennya, bukan orang di depan layar. Melarang tanpa menyebut alasan memindahkan berat kesalahan dari sisi kami ke sisi lawan bicara.

Saya tulis juga alasan pengujian kami tidak menemukannya. Keadaan kosong itu muncul sekali saja per pembukuan, dan tidak pernah lagi. E, yang tinggal di kota kecil agak jauh dari Jakarta, selalu mencoba seluruh alur di perangkatnya sendiri sebelum diserahkan kepada siapa pun — tetapi penanda tangan di pembukuannya sudah terisi sejak hari pertama. Setelah hari pertama itu, kami semua hanya bisa menempuh jalan yang kedua dan seterusnya. Kami menaruh titik orang paling sering tersandung di jalan yang hampir tidak pernah dilewati.

Jadi kami perbaiki. Sekarang tombolnya selalu bisa ditekan. Menekannya akan menyebutkan kolom apa yang kurang dan di mana letaknya, lalu membawa Anda langsung ke sana. Isi, kembali, dan ke-12 baris masih persis seperti Anda tinggalkan, ekspornya lanjut dari tempat berhenti tadi. Menghentikan orang tanpa tujuan dan tanpa jalan pulang bukan penunjuk arah; itu palang pintu.

Lalu kami buat ia bicara di pintu masuk juga. Begitu layar ekspor dibuka, apa pun yang masih kurang muncul dalam 1 baris di bagian paling atas, sebelum pekerjaan dimulai. Diberi tahu sebelum mulai lebih baik daripada dihentikan di tengah jalan. Sekalian kami periksa seluruh produk. Di KAZENA Books dan KAZENA Order ada 11 tempat di mana sebuah tombol bisa dimatikan, dan hanya 3 di antaranya yang menyebutkan alasan. Kini ke-11 tempat itu membawa alasannya atau tujuannya.

Perlu saya sampaikan terus terang bahwa saya bukan konsultan pajak. Kolom penanda tangan menyangkut bentuk dokumen, dan siapa yang harus didaftarkan di sana, dalam kedudukan apa, berbeda-beda antar usaha. Yang bisa kami lakukan hanyalah menjaga agar perangkat lunak tidak diam soal apa yang kurang; keputusan akhirnya mohon selalu dipastikan kepada profesional.

Sekarang, kalau pertanyaan "apakah ini error?" beredar di tim, kami mulai dari jawaban ya. Apakah kodenya memang bermaksud begitu tidak terlalu penting. Kalau orang yang memakainya membacanya sebagai kerusakan, berarti itu kerusakan. Kalau Anda menemukan tombol di KAZENA yang tidak mau ditekan dan tidak mau menyebutkan alasannya, tolong beri tahu kami. Kesunyian itu milik kami, bukan milik Anda.